Functie

Ben jij op zoek naar een dynamische functie waarin klanttevredenheid centraal staat? Onze klant is een vooraanstaand logistiek bedrijf gevestigd in Aarschot en we zoeken een gemotiveerde Customer Service Bediende om het team te versterken.

Jouw taken:
Als Customer Service Bediende ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je zal klantenvragen zorgvuldig beantwoorden via e-mail en telefoon. Daarnaast neem je ook de verwerking van bestellingen op jou en onderhoud je nauw contact met leveranciers. Klachtenbehandeling behoort eveneens tot jouw verantwoordelijkheden, waarbij je streft naar optimale klanttevredenheid.

Jouw profiel

Je beschikt over een zeer goede kennis van het Nederlands.
Kennis van SAP is een troef, maar geen absolute vereiste.
Kennis van het Frans is een pluspunt.
Ervaring in klantenservice is een must.

• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Klanten: Bedrijven
• Klanten: Key accounts
• Key accounts opvolgen
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)

Aanbod

Werkuren tussen 7.30 en 9.30 opstarten, einde tussen 15.00 en 19.00
Maximumduur van een werkdag is 9 uur
Salaris is bespreekbaar volgens ervaring
Optie vast

Solliciteren

AGO Jobs & HR
+32 16 67 02 27
aarschot@ago.jobs