Functie

Wat doe ik als klantendienst medewerker voor Eneco?

• Potentiële klanten wegwijs maken in de Eneco producten. Klant tevreden? YESSS, dat door jij het voor!
• Klanten te woord staan via verschillende kanalen: via telefoon/mail.
• Fan zijn van groene energie, naast energiecontracten voor elektriciteit en aardgas bied jij ook ketelonderhoud aan.
• Je komt terecht in het team van Diegem.

Jouw profiel

• Actief luisteren en klantgericht zijn.
• Makkelijk wisselen tussen het Frans en het Nederlands.
• De digitale wereld stroomt door jouw bloed: Vlot werken met computers? Da's toch logisch!
• Empathisch, stressbestendig en begripvol.

• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen

Aanbod

• Werkuren: Je werkt 38u tussen maandag en vrijdag met flexibele uren tussen 8u tot 18u. Uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd.
• Thuiswerk: Je werkt 2 dagen op kantoor en 3 dagen vanuit jouw eigen comfort.
• Loon: Je krijgt een salaris volgens het PC 200, aangevuld met maaltijdcheques, een thuiswerkpremie en woonwerkpremie.
• Doorgroeimogelijkheden: Dit project onder de knie? Goed bezig! Er zijn zeker mogelijkheden om door te groeien naar andere functies/projecten.
• Opstartdatum: Vanaf 4 maart kan jij jouw nieuwe collega's leren kennen.

Solliciteren

Customer Contact Vlaams-Brabant
+32 (0)16 79 54 22
leuven.office@itzu.eu