Functie

Wat houdt de rol van een klantendienst medewerker precies in?

• Na afloop van de gesprekken die je voert zorg je er natuurlijk voor dat de database up-to-date is en handel je de nodige administratie af.
• Als customer care advisor ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van inkomende telefoongesprekken.
• Je komt terecht in een multipool van projecten zoals de lijn, nachtopvang of immoweb.
• Deze grote afwisseling van taken breng je met een glimlach tot een goed einde en dit vanuit ons bruisende kantoor in Diegem.

Jouw profiel

Jouw omgeving omschrijft jou als:

• Een talenknobbel! Je wisselt vlot tussen het Nederlands en het Frans.
• Empathisch, stressbestendig en begripvol.
• Digitaal sterk : werken met meerdere schermen is geen probleem voor jou.

• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)

Aanbod

Wat bieden wij jou als klantenadviseur in de plaats?

• Opleidingsmogelijkheden: Bij de start bieden we je duidelijke en uitgebreide opleiding in Diegem aan. Na de opleiding is er de mogelijkheid om vanuit huis te werken. Op termijn kan je ook steeds opgeleid worden voor nieuwe projecten, zo blijf je jouw kennis horizontaal verbreden.
• Loon: Jouw loon wordt bepaald aan de hand van het paritair comité 200. Dit wordt aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, woon-werkvergoeding, thuiswerkpremie en een taalpremie.
• Werkuren: Je werkt van maandag tot zaterdag 9-17u. Na verloop van tijd kan je ook ingezet worden op andere projecten dus ruimere flexibiliteit maandag - zaterdag, 7u-20u is nodig.

Zie jij jezelf in dit profiel? Solliciteer snel met jouw meest recente CV!

Solliciteren

Customer Contact Vlaams-Brabant
+32 (0)16 79 54 22
leuven.office@itzu.eu