Functie

Onze klant te Machelen is opzoek naar een customer service medewerker, ben jij de persoon die we zoeken?

Zie hieronder een duidelijk overzicht van het takenpakket:
- Administratief opvangen van verkeerde sorteringen, uitgestelde leveringen, misplaatste pakketten,…
- Inbrengen van alle noodzakelijke informatie in de daarvoor voorziene bestanden
- Dagelijks opvolgen en verwerken van mailverkeer
- Schaderapporten verzamelen, analyseren en goedkeuren
- Op basis van het ochtendrapport bijsturingen doen en magazijn en vervoerders te woord staan
- Herplannen van vergeten of verloren goederen
- Doorboeken van niet-leveringen en blanco registraties
- Externe partners inschakelen om teruggevonden of vergeten pakketten alsnog op de afgesproken bestemming te laten toekomen
- Telefonische en elektronische vragen en klachten van klanten behandelen
- Bijkomende informatie opvragen en verschaffen i.f.v. een optimale dienstverlening
- Correcte weergave van de concrete vraag van de klant opmaken in de daarvoor voorziene bestanden

Jouw profiel

- Vaardigheden:
Klantgericht
Toegewijd
Empatisch
Oplossingsgericht
Creatief
Analytisch
Zelfstandig

- Attesten:
N.v.t

- Opleidingsvereisten:
N.v.t

- Vakkennis:
Software van het bedrijf, dit voor de input en opvragen van de gegevens
Operationeel verloop van het ophalen en afleveren van de zendingen
Interne bedrijfsstructuur voor het doorgeven van informatie
Bedrijfseigen procedures

- Talenkennis:
Uitstekende kennis (Mondeling + schriftelijk) Nederlands en goede basiskennis Frans

• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze

Aanbod

Deeltijdse vacature met daguren van 13:00 - 17:30 uur
Een correcte verloning op basis van werkervaring

Solliciteren

Asap Mechelen Office
+32 15 28 55 99
mechelen.office@asap.be