Job 1000 van 1000

SOLLICITEREN


Team Leader Customer Care Dienst-Na-Verkoop


Vanden Borre is een toonaangevend bedrijf op de Belgische markt in de verkoop van audio, tv, multimedia en huishoudelektro. We maken deel uit van de groep Fnac Darty, een van de grootste distributeurs van huishoudelektro, culturele en technische producten in Europa, met een omzet van 7,4 miljard en die 26 000 mensen tewerkstelt.

Meer dan 1200 medewerkers zetten zich elke dag in om de strategie van het bedrijf, de Akte van Vertrouwen, tot leven te brengen. Vanden Borre maakt immers het verschil door haar klanten 10 garanties voor 100% vertrouwen te geven.

Vanden Borre is een bedrijf in volle groei. In cijfers betekent dat:

  • 73 winkels in heel België
  • meer dan 1200 werknemers, waarvan 250 zich met service bezighouden
  • jaarlijkse omzet van 400 miljoen euro
  • 260 000 leveringen per jaar
  • 155 000 bezoekers per winkel per jaar
  • 72 000 interventies aan huis
  • jaarlijks meer dan 30 miljoen bezoekers op onze website

Functieomschrijving

Als team leader neem je volledige verantwoordelijkheid van een groep customer care medewerkers die je superviseert, evalueert en coacht. Je volgt je medewerkers van nabij op in hun taken en hun resultaten en zorgt voor de noodzakelijke dagelijkse coaching: skills, kennis, attitude en competenties. Je waakt erover dat deze kennis up to date blijft. Door een proactieve samenwerking met onze leveranciers, zorg je ervoor dat de SLA’s gerespecteerd worden en dat je tijdig problemen detecteert en escaleert indien nodig. Kortom, in lijn met onze Akte van Vertrouwen garandeert u een maximale loyaliteit en klantentevredenheid.

Profiel

  • Je beschikt minstens over een paar jaar ervaring als teamleader.
  • Je bent klant- en servicegericht en je bent sterk in administratie.
  • Je kan zelfstandig werken, maar je bent eveneens een uitstekend teamplayer.
  • Je bent dynamisch, betrouwbaar en enthousiast. Je gaat tot het uiterste om je doelstellingen te bereiken.
  • Je kan vlot overweg met MS Ofice (Excel, Power Point, Word en Outlook).
  • Je bent vlot drietalig (Nederland, Frans en Engels)

Vereisten

  • Secundair onderwijs

Aanbod

  • Een uitdagende fulltime betrekking bij een onderneming in volle expansie.
  • Een boeiende en afwisselende job met reële doorgroeimogelijkheden.
  • Een degelijke opleiding en continue coaching.

SOLLICITEREN