Job van

Offline


Customer Success Officer


Functie

Jouw opdracht

· Je garandeert de best mogelijke klantenervaring. Jij bent het aanspreekpunt voor onze leads en klanten. Je biedt ondersteuning doorheen de volledige customer journey. Je helpt leads om klant te worden en zorgt ervoor dat onze klanten Tunify succesvol kunnen gebruiken.

· Je bent onze productexpert. Klanttevredenheid staat bij jou centraal. Je biedt zowel commerciële als producttechnische ondersteuning.

· Je voert gesprekken met leads en klanten via verschillende kanalen (e-mail, sociale media, telefoon, chat ...). Je geeft online demo’s, beantwoordt diverse vragen en stuurt offertes. Je stelt documentatie samen (FAQ, handleiding ...) die onze klanten in staat stelt om Tunify nog beter te gebruiken.

· Je werkt samen met een extern callcenter.

· Als dé belangrijkste link tussen Tunify en onze klanten geef jij aan je collega’s constant feedback over hoe we de Tunify ervaring kunnen verbeteren.

· Je volgt de customer success metrics op en zoekt constant naar manieren om de resultaten te verbeteren.

Aanbod

Wij bieden je

· Een job waarin je de hele dag met mensen bezig bent

· Voldoende uitdagingen met veel ruimte voor creativiteit en innovatie

· Een voltijds contract van onbepaalde duur met gangbare verloning en extralegale voordelen (deeltijds contract bespreekbaar)

· Gratis toegang tot de beste muziekdienst op de markt

Jouw profiel

Jouw profiel

· Voor jou staat de klant centraal.

· Je bent proactief naar de klanten, komt met creatieve ideeën en je bent servicegericht.

· Behulpzaam, vrolijk, enthousiast, overtuigend en doelgericht zijn eigenschappen die op jou van toepassing zijn.

· Je blijft kalm en vriendelijk in stressvolle situaties.

  • Je werkt zelfstandig, gedisciplineerd, met oog voor detail en je hebt daarbij een helder zicht op je prioriteiten.
  • Je bent flexibel en leergierig.

· Je houdt van muziek, hebt een brede muziekkennis en kan je goed verplaatsen in de muzikale mindset van de klant.

Basis skills

· Je bent sociaal en behulpzaam met de nodige commerciële drive.

· Je beschikt over uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden in het Nederlands.

· Je bent vertrouwd met digitale tools (e-mail, chat, social media, CRM, helpdesk tool).

Nice to haves

· Ervaring met customer service, al dan niet in een SaaS-omgeving

· Kennis van de Franse taal

Plannen (= ordenen), Commercieel zijn, Creatief denken (Inventiviteit), Zelfstandig werken, Klantgerichtheid

Prof. bach.: Studiegebied Sociaal-agogisch werk, Master Psychologie

Solliciteren

Centrum-Zuid 1111, 3530 HOUTHALEN-HELCHTEREN
Ine Verheyen

Offline