Job 679 van 1000

SOLLICITEREN


Business Proces Owner


Functie

•Samen met het cross functioneel team visualiseer je de processen die gerelateerd zijn aan de verschillende customer journeys met behulp van bestaande tools
•Je coördineert de verschillende cross-functionele teams in verband met veranderingen aan processen en volgt dit op
•Je faciliteert en bewaakt de kennisdeling bij alle betrokken medewerkers en ondersteunt hierbij de business experten die verantwoordelijk zijn voor de effectieve uitvoering
•Je volgt als een echte Business Project Manager, alle onderdelen binnen de procesroadmap op en brengt de stakeholders bijeen om beslissingen te nemen
•Je organiseert opleidingsmomenten om je expertise, kennis en skills te delen met je collega's, je zet deze om in handleidingen / procedures en zorgt voor de borging ervan
•Je rapporteert gestructureerd op regelmatige basis de vooruitgang van de procesverbeteringen aan de stakeholders
•Je behandelt verbeteringstrajecten en initiatieven als een project: initiatie, planning, uitvoering, testing, veranderingsbeheer, controle en sluiting

Aanbod

•Een uitdagende functie waarin jouw initiatief, kennis en projecten een tastbaar verschil maken voor onze klanten
•Een open en jonge bedrijfscultuur met ruimte voor initiatief, inspraak en vernieuwing
•Een aantrekkelijke werkplek in Gent met aandacht voor het welzijn van onze medewerkers
•Je komt terecht in een sector waarin er heel veel potentieel is. Het is een organisatie ‘in beweging' die zowel zorg-, comfort- als gezondheidsdiensten aanbiedt
•Opleiding- en ontwikkelingsmogelijkheden.
•Een aantrekkelijk pakket extralegale voordelen

Spreekt deze vacature jou aan en kan je jezelf volledig terugvinden in het vooropgestelde profiel ? Stuur dan zeker jouw cv naar gent.office@konvert.be

Jouw profiel

•Je beschikt over een hoger diploma en hebt minstens 5 jaar ervaring in Business Process Management, (agile) project en/of change management
•Je bezit grondige kennis van verbeteringstools (lean, problem solving, …) en Powerpoint, Visio en Bizagi
•Je bezit people management skills en kan taken delegeren
•Je bent een onderhandelaar en bent in staat om tactvol tot compromissen te komen
•Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden om je stakeholders te adviseren en overtuigen. Je kan detail van essentie onderscheiden en communiceert helder naar je verschillende gesprekspartners waarbij je de moeilijkheden met change niet uit de weg gaat
•Je hebt sterke interesse, kennis en ervaring in all things digital, CRM, mobiele ontwikkelingen, klantenbelevingen, services en transacties op digitale manier. Je volgt de technologische evoluties binnen customer experience op de voet
•Je bent een doorzetter en hebt zin voor verantwoordelijkheid. Je bent stressbestendig en werkt gedreven om je resultaten te behalen

De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ..., Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden, De activiteiten van een team coördineren, Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen, Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ..., Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren, Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen

Prof. bach. Communicatiemanagement, Prof. bach. communicatiemanagement - commerciële communicatie, Prof. bach. Bedrijfsmanagement: Marketing, Master Bedrijfscommunicatie, Master Communicatiewetenschappen, Master na masteropleiding

Solliciteren

Nederkouter 7c, 9000 GENT
Konvert Office Gent
+32 (0)9 233 90 77

SOLLICITEREN