Job van

Offline


hotelreceptionist(e)


Functie

Je beantwoordt en behandelt telefonische aanvragen op een professionele manier.

Je beheert het mailverkeer en je zorgt ervoor dat deze zo spoedig mogelijk behandeld worden.

Je bent verantwoordelijk voor het inboeken van reservaties en behandelen van aanvragen met behulp van het reservatiesysteem.

Je geeft onze gasten steeds de best mogelijke service om zo een optimale klantentevredenheid te creëren.

Je behandelt klachten op een professionele manier en zorgt voor een oplossing, al dan niet bij aanwezigheid van oversten.

Je communiceert met de verschillende departementen (housekeeping, F&B) en brengt hen op de hoogte van last-minute wijzigingen.

Je vervult administratieve taken. Je verwerkt betalingen, controleert het wisselgeld bij aanvang van je shiften draagt de kassa op correcte wijze over op het einde van je shift.

Je rijdt de auto’s van de klanten naar de private parking.

Aanbod

  • Je komt terecht in een familiebedrijf met een aangename werksfeer.
  • Een gevarieerde en uitdagende functie met veel verantwoordelijkheden.
  • Voltijds contract van onbepaalde duur.

Jouw profiel

  • Flexibel, geen 9-to-5 mentaliteit, bereid tot weekendwerk en werken in shiften (ochtendshift van 7u tot 15u en avondshift van 15u tot 23u);
  • Organisatietalent;
  • Klantvriendelijk en servicegericht;
  • Verzorgd voorkomen;
  • Talenkennis Nederlands, Engels, Frans
  • In het bezit zijn van een rijbewijs B is een must;
  • Ervaring in een gelijkaardige functie is een pluspunt;

Resultaatgerichtheid, Zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden (flexibiliteit), Leervermogen hebben, Commercieel zijn, Plannen (= ordenen), Creatief denken (Inventiviteit), Contactvaardig zijn, Klantgerichtheid, Zin voor nauwkeurigheid hebben, Regels en afspraken nakomen, Omgaan met stress, Zelfstandig werken, Samenwerken als hecht team

Plaatsen en goederen bewaken Rondes ter preventie en voor het opsporen van risico's uitvoeren, De reservaties registreren en de bezetting van kamers, appartementen, bungalows, ... actualiseren, De klanten verwelkomen bij hun aankomst De administratieve formaliteiten in verband met hun verblijf afhandelen, De klant informeren over de diensten van de organisatie en de reservatieprocedure, De opvolggegevens van de activiteiten registreren (reservaties, annulaties, verkoop, ...) Dagelijkse statistische rapporten opstellen (bezettingsgraad, gemiddelde prijs, ...), De facturen voor de verblijfkosten opstellen, de betalingsmiddelen controleren en de betalingen ontvangen, Antwoorden op vragen van de klanten tijdens hun verblijf, De gepaste acties nemen bij een geschil met een klant (commerciële ingesteldheid, ...), De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren Een vooruitgangstraject voorstellen, De klantenrekeningen administratief opvolgen (aanmaningen, controle van uitgestelde betalingen, ...), De kassa afsluiten en de openstaande rekeningen controleren, Promotionele acties voeren (mailing, ...) Klantenrelaties opvolgen

TSO 3de graad: Studiegebied Toerisme

Solliciteren

Ontvangersstraat 9, 8000 BRUGGE
THIERRY LEMAHIEU

Offline