Functie

Heb jij zin om in het buitenland te werken? Waarom dan niet in het levendige en zonnige Lissabon of Porto! Een prachtige bruisende stad aan de Portugese kust waar je van het Mediterraanse klimaat kan genieten.

Wij zijn op zoek naar klantendienst medewerkers voor een international bedrijf die in de Portugese hoofdstad Lisbon of in de noordelijke stad Porto willen werken. In deze functie zal jij in een international customer service team werken. Jouw taak is onder andere het beantwoorden van vragen van klanten via telefoon, email en live chat. Klachten behandelen, problemen oplossen en uitzoeken behoren tot jouw dagelijkse verantwoordelijkheden.

Aanbod

Het fijne is dat het hele selectie proces op afstand gebeurt via Skype en telefonisch interviews. Je hoeft dus niet naar Lissabon te komen tot dat je succesvol bent. Je vlucht zal vergoed worden, je wordt opgehaald van het vliegveld en je krijgt ook gedeelde huisvesting tijdens je werkzaamheden in Lissabon. Kortom er is veel support voor je zodat je je snel thuis voelt in je nieuwe omgeving!

Jouw profiel

Voor deze functie zijn we op zoek naar het volgende:

- Vloeiend in het Nederlands en redelijk Engels kunnen spreken

- Je moet goed kunnen luisteren en initiatief kunnen nemen

- Ervaring hebben met het werken met klanten

- Goed met computers overweg kunnen

- Graag nieuwe dingen willen leren.

Klantgerichtheid, Samenwerken als hecht team, Zelfstandig werken, Zin voor nauwkeurigheid hebben

De klant informeren over de kenmerken van de producten De klant adviseren bij zijn keuze, De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...), Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen, De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren, Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...), Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...), Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...), Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...), Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken

Hoger beroepsonderwijs (HBO)

Solliciteren