Functie

Functiebeschrijving

Als regiomanager ben jij dé link tussen onze collega’s in de gebouwen en onze collega’s in onze hoofdzetel te Diest.
Je brengt de diverse afdelingen samen en weet als geen ander in te spelen op de verschillende noden van onze collega’s.
Je zorgt voor teamspirit doorheen onze onderneming en je streeft naar de perfecte samenwerking tussen de verschillende afdelingen (technisch/operationeel).
Je treedt, zowel intern als extern, op als ambassadeur van Be-Housing.
Je stimuleert onze Residence Managers en onze collega’s bij het bereiken van onze doelstellingen en de naleving van onze “Your home away from home” slogan.

Je bent volledig verantwoordelijk voor onze residenties die tot jouw “klantenportefeuille” behoren:

• Je hebt een ondernemersgeest, je bent proactief en hebt een hands-on mentaliteit
• Je adviseert en begeleidt jouw teams dagelijks
• Je assisteert, motiveert en coacht jouw team en probeert ze het beste van zichzelf te laten geven
• Je zorgt voor een optimale gast-en medewerkerstevredenheid
• Je draagt zorg voor en leeft de kwaliteits-en servicenormen na
• Je onderhoudt goede contacten met leveranciers zoals wasserijen en het poetsbedrijf en zorgt op die manier ook voor prima externe dienstverlening
• Je volgt de markt op: je merkt trends op, adresseert issues, merkt klantenbehoeftes op om zo tot een juist serviceniveau te komen
• Je zorgt maandelijks dat er een werkplanning is voor het personeel in onze gebouwen
• Je rapporteert rechtstreeks aan ons directieteam

Jouw profiel

Wie ben jij?

• Een peoplemanager door en door met helicopterview
• Je hebt een sterk strategisch inzicht en weet deze in te zetten
• Je bent taalvaardig en kan communiceren in het Nederlands, Engels EN Frans
• Je bent flexibel in werkuren en houdt niet vast aan een 9 to 5
• Je bent dynamisch en you get things done

• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De activiteiten van een team coördineren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen

Aanbod

Wij bieden:

• Een boeiende, autonome functie, inbreng ter verbetering wordt geapprecieerd
• Een marktconform loon is uiteraard voorzien, maar ook een firmawagen, een GSM en een laptop

Solliciteren

Isabelle Van Geloven
0474010522
isabelle@be-housing.be