Functie

Zin om ons te helpen bij het succes van onze klanten?

Als Customer Success Hero ben jij niet alleen onze nieuwe held, maar ook de digitale held van onze bestaande klanten. Je wordt namelijk de eerstelijns support voor onze klanten; je bent dagelijks met managers en eigenaars van bedrijven in contact om ze te adviseren en te helpen bij het up to date houden van hun website. Daarnaast verwachten wij ook dat je met ons meedenkt om onze ondersteuning nog beter te maken. Door jou zijn onze klanten tevreden, breiden ze hun licentie uit met onze andere diensten én worden ze ambassadeur van Webhero!

Je takenpakket bestaat uit:

• klanten te woord te staan via e-mail, telefoon en persoonlijk tijdens onze Open Offices;

• klanten uitleg geven en rondleiden doorheen onze gebruiksvriendelijk beheermodule;

• websites afwerken binnen ons beheersysteem volgens de visie van de klant en de klant adviseren in het online plaatsen van de website;

• proactief klanten benaderen met verbeteringen en advies;

• onze FAQ pagina updaten voor optimale support buiten de kantooruren;

• administratieve ondersteuning bieden aan het team;

• meedenken over interne procedures en werkmethoden.

Jouw profiel

Ben jij de hero die wij zoeken?

• Je bent leergierig, nauwkeurig en proactief.

• Je bent tevens klantvriendelijk, sociaal vaardig en communicatief.

• Je kan autonoom werken en bent tegelijk een teamplayer.

• Je neemt initiatief en doet voorstellen ter verbetering van allerlei procedures of werkwijzen.

• Je hebt kennis van de digitale wereld en hebt interesse in websites en webshops.

• Je bent flexibel ingesteld en werkt steeds oplossingsgericht.

• Je spreekt en schrijft goed in het Nederlands.

• Je wilt voor een scale-up werken die een enorme potentie heeft en snel groeit.

• Je doet niet alleen wat nodig is; you take the extra mile.

• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Klanten: Bedrijven
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...

Aanbod

Wat bieden wij jou

• Een concurrentieel vast salaris aangevuld met extra voordelen.

• Een gevarieerde job waarin direct klantcontact centraal staat.

• Meebouwen aan het groeitraject van een ambitieuze scale-up.

• Een super team ter ondersteuning en een toffe werkomgeving.

• Flexibele werkuren en een thuiswerkdag.

• Ruimte en autonomie voor inbreng van eigen ideeën.

Solliciteren

Nele Raeymaekers
016661432
jobs@webhero.be