Functie

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en beheert het orderaanname proces. Dit behelst ingave van bestellingen en afhaalopdrachten in Navision, na overleg met productie en transport.
• Je bent de brug tussen het bedrijf en de klant, waarbij klanttevredenheid en probleemoplossing centraal staan.
• Je biedt administratieve ondersteuning aan jouw collega's op customer service, logistiek en productie.

Jouw profiel

• Een bachelor opleiding of gelijkwaardig door ervaring.
• Een goede talenkennis: Frans, Duits en Engels.
• Houdt van een dynamische omgeving, en krijgt energie van zaken regelen en oplossen
• Een positieve en constructieve teamplayer met een open mindset die samen met ons vooruit wil.

• De activiteiten van een team coördineren
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Domein: Internetverkoop
• Domein: Postorderverkoop
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Klanten: Key accounts
• Klanten: Particulieren
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Klanten: Bedrijven
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Key accounts opvolgen

Aanbod

• Een aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen in lijn met jouw ervaring.
• Een uitdagende rol met ruimte voor eigen initiatief en zelfstandig werken
• Mee evolueren en groeien binnen een modern, professioneel, dynamisch en familiaal bedrijf dat marktleider en trendsetter is in zijn sector.

Solliciteren

Ine Verstraete
09/39 71 580
ine@oxida.be