Functie

Je komt terecht in een tof team bij een grote Belgische telecomspeler met een mogelijkheid tot groeikansen .

Binnen jouw takenpakket is het vooral belangrijk om een vlotte en professionele hulpverlening te bieden aan onze klanten.

Jij bent het directe telefonisch contact voor onze klanten. Wanneer er een probleem zich voordoet, kan jij een oplossing bieden. Dit kan gaan van problemen bij een factuur of een verhuis maar ook directe verkoop van diensten en producten.

Als customer service medewerker binnen onze klantendienst, maak jij ons succesverhaal af.

Jouw profiel

Kan je jezelf hierin terugvinden?

• Je bent communicatief heel sterk, dit zowel gesproken als geschreven .
• Geen probleem is voor jou te groot en geen vraag blijft onbeantwoord!,
• Je werkt nauwkeurig en doelgericht.
• Elk probleem/klacht behandel je met de nodige zorg en breng je zo tot een goed einde.
• Je geeft de klant een gevoel van vertrouwen en versterkt zo de relatie en het imago van het bedrijf

• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)

Aanbod

• Een aantrekkelijk loon.
• Thuiswerk mogelijk.
• Een fulltime opleiding.
• Een enthousiaste trainer staat voor je klaar om jou helemaal in te werken..
• Mogelijkheid tot flexibel uurrooster: van maandag t/m vrijdag tussen 08u00 - 19u00. Soms werk je ook op zaterdag tussen 08u00 - 14u.

Spreekt deze vacature je aan? Solliciteer dan snel!
Dit kan via mail: call.limburg@itzu.eu of telefonisch 011495497

Solliciteren

Customer Contact Limburg
+32 (0)11 49 54 97
call.limburg@itzu.eu