Functie

Voor de klantendienst van een telecomprovider zoeken we nieuwe medewerkers.

Als klantendienstmedewerker heb je de volgende verantwoordelijkheden:

- Je vertegenwoordigt de klantendienst van een specifieke klant.
- Je communiceert voornamelijk met klanten via telefoon, maar ook via andere kanalen zoals e-mail, chat, sms, enz., die beschikbaar zijn via digitale applicaties.
- Je benut elke kans om betere oplossingen, producten of diensten aan de klant voor te stellen, indien mogelijk.
- Je zorgt voor een hoogwaardige service door oproepen professioneel, efficiënt en vriendelijk af te handelen.
- Je neemt contact op met bestaande of potentiële klanten om hen te informeren, nieuwe producten of diensten voor te stellen, hun tevredenheid te peilen of hun interesse te polsen voor marktonderzoek.
- Voldoe je aan dit profiel? Aarzel dan niet om je persoonlijke cv snel te sturen!

Jouw profiel

Geen specifieke studievereisten
Lager Onderwijs
Getuigschrift 2de graad secundair onderwijs
Getuigschrift 3de graad secundair onderwijs
Diploma secundair onderwijs
Deeltijds beroepssecundair onderwijs
- Je bent een goede communicator, positief, en klantvriendelijk
- Je vindt steeds de juiste woorden om de wensen van de klant te ontdekken, hem gerust te stellen en zo te beantwoorden aan zijn/haar behoefte;
- Je bent een sociale collega die zich gemakkelijk integreert in zijn/haar team;
- Je bent georganiseerd en flexibel en houdt van flexibele werkuren en weekend werk (verschillende uurroosters mogelijk afhankelijk van het project);
- Je kan vlot met de computer overweg en je leert snel nieuwe programma's en applicaties aan.
- Beschik je reeds over contact center-ervaring ? Dan heb je al een groot pluspunt;
- Je beheerst perfect het Nederlands (zowel schriftelijk als mondeling);

• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
  Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken

Aanbod

Wil jij deel uitmaken van een tof team in een moderne werkomgeving. Bekijk dan snel het aanbod van onze klant:
- Een complete opleiding zodat u perfect de producten en diensten beheerst van de opdrachtgevers die u vertegenwoordigt, alsook de computertoepassingen en communicatiekanalen die u zal gebruiken.
- Een salaris op basis van uw ervaring - ligt tussen €12-15 bruto
- De terugbetaling van uw verplaatsingen van uw woonplaats naar het werk (sociaal abonnement).
- Ecochèques
- Een voltijds bediendencontract
- Flexibel uurooster (afhankelijk van het project)
- Thuiswerk is mogelijk na de opleidingsperiode, afhankelijk van het project dat je vertegenwoordigt.
- Een prettige, moderne en vriendelijke werkomgeving.
- Optie op een vast contract na een positieve interim periode

Solliciteren

Joppe Van Rymenant
03/432.00.30
rumst@jobtalent.be