Functie

• Dankzij jouw persoonlijke flair en aanpak groei je snel uit tot aanspreekpersoon voor onze Maestro klanten in binnen-en buitenland. Als customer service medewerker – orderverwerking ben je verantwoordelijk voor het aannemen van orders via telefoon, e-mail of EDI, en het invoeren van de bestellingen in ons systeem. Je volgt het orderboek op samen met productie, warehouse en transport en communiceert met de klant over de leveringen. Klanten kunnen bij jou terecht voor informatie over onze producten en services. Je kan gebruik maken van performante systemen (ERP, rapportering) om de meest efficiënte workflow te garanderen.

Jouw profiel

• Een voltijds uurrooster van onbepaalde duur (40 uren/week).
• Een boeiende functie in een familiale KMO involle expansie met internationale dimensies.
• Onze kernwaarden zijn positivisme, eerlijkheid, respect en eenvoud.
• Naast loopbaanperspectieven biedt het bedrijf eenaantrekkelijk salarispakket dat aansluit bij jouw kennis enervaring.
• Extralegale voordelen: firmawagen, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering en maaltijdcheques.
• Aandacht voor work/life balance: een filevrije omgeving, flexibel uurrooster, 12 inhaalrustdagen,...
• Aandacht voor welzijn op het werk dankzij de talrijke georganiseerde activiteiten zoals fietstochten, lopen, wandelen, bbq, voetbalmatch, healthscan, gezond eten, actieve workshops, samen fietsen naar het werk, initiatie boks, ergonomisch werken, ...

• Domein: Postorderverkoop
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Klanten: Particulieren
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Klanten: Bedrijven
• Key accounts opvolgen
• Klanten: Key accounts
• Domein: Internetverkoop
• De activiteiten van een team coördineren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)

Aanbod

• Je hebt minimum een bachelordiploma in een bedrijfseconomische richting of gelijkwaardig door ervaring.
• Goede beheersing van de Nederlandse, Franse en Engelse taal, Duits is een troef.
• Commerciële en communicatieve vaardigheden.
• Grondige kennis van een ERP-programma.
• Goed inzicht in cijfers.
• Minimaal 3 jaar ervaring.

Solliciteren

Ine Verstraete
09/39 71 580
ine@oxida.be