Customer Care Officer (contract 6 maanden)

We willen als publieke dienstverlener een sleutelrol spelen op het vlak van mobiliteit en zo een essentiële schakel vormen op sociaaleconomisch gebied. Iedereen heeft elke dag recht op en nood aan mobiliteit: om naar het werk of naar school te gaan of in de vrije tijd. We willen alle klanten een veilige, betrouwbare en duurzame mobiliteit aanreiken, van deur tot deur, en waarbij onze treinen een centrale plaats innemen als vervoermiddel bij uitstek voor grote groepen reizigers tussen grote centra en in voorstadsgebied en ook ter ontsluiting van meer landelijke gebieden.

Hoe maak jij mee het verschil?

Als Customer Care Officer zorg je voor een antwoord op de schriftelijke reacties van onze klanten.

Klaar om deze uitdaging aan te gaan en actief deel te nemen aan de vernieuwing van NMBS?

Wat is jouw rol bij NMBS ?

Als Customer Care Officer behandel je allerhande schriftelijke reacties van onze klanten zowel voor nationale als internationale reizen: klachten, vragen om terugbetaling van een vervoerbewijs of compensatie voor treinvertagingen, infovragen,... Je analyseert de opmerking van de klant, neemt eventueel contact op met andere diensten en verstrekt aan de klant een gefundeerd antwoord. Dit houdt o.a. volgende taken in:

• nauwkeurige registratie van de gegevens van de klant in een databank;
• grondige analyse van de reactie van de klant (indien nodig contacteer je de klant opnieuw - schriftelijk of per telefoon - zodat jij over alle nodige informatie beschikt om de reactie naar behoren te kunnen behandelen);
• evaluatie van de meest gepaste commerciële beslissing;
• documentatie van het administratief dossier;
• opstellen van een duidelijk en klantgericht antwoord;
• behandeling van de dossiers binnen de voorziene antwoordtermijn;
• rapporteren van de eventuele knelpunten aan je verantwoordelijke.

• Je behaalde een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door ervaring.

Indien je jouw diploma in het buitenland hebt behaald, dien je in het bezit te zijn van een gelijkwaardigheidsattest afgeleverd door de Vlaamse Overheid (NARIC-Vlaanderen) om deel te kunnen nemen aan de selectie.

Het spreekt voor zich dat je voor deze functie over een aantal basisvaardigheden moet beschikken. Volgende competenties willen we specifiek uitlichten:

Technische competenties

• Je hebt de gebruikelijke bureauticatoepassingen (Windows, MS Word, Excel) onder de knie.
• Je beheerst het Nederlands perfect.
• Je drukt je op een vlotte en duidelijke manier uit, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt een analytische geest en een goed inschattingsvermogen.
• Je bent organisatorisch sterk en stressbestendig, ook in conflictsituaties.

Een gelijkaardige ervaring en/of een kennis van een Customer Relationship Management software (SAP CRM,...) zijnpluspunten.

Gedragscompetenties

• Je bent gemotiveerd om mee te helpen om van NMBS een meer klantgericht bedrijf te maken.
• Je voelt je goed in een dynamische omgeving in volle beweging en je wilt bijdragen aan een positieve verandering.
• Je hebt een sterk ontwikkelde organisatiegevoeligheid.
• Je neemt initiatief en je bent proactief en pragmatisch in het zoeken van oplossingen voor uitdagingen en problemen die zich stellen.

Iedereen is uniek. We vinden het dan ook belangrijk dat je jezelf kan zijn. Want dat maakt NMBS sterker. Daarom hechten we veel belang aandiversiteit en inclusie.

• Een interessante job met heel wat uitdagingen binnen een jong en zeer gemotiveerd team.
• Een degelijke opleiding en permanente begeleiding.
• Na een inloopperiode is 2 dagen/week thuiswerk mogelijk.
• Een voltijdscontract van bepaalde duur(6 maanden) en mogelijkheden van CDI, een loon conform aan de markt alsook een treinabonnement voor het hele Belgische net en andere voordelen.

Waar ga je werken?

De werkzetel is in Brussel, vlak bij het station Brussel-Zuid.

SOLLICITEREN